Да. В соответствии с Законом ОАЭ о защите прав потребителей товары, купленные по дистанционным контрактам (интернет, телефон, почтовые заказы), могут быть возвращены в течение 14 дней для получения полного возмещения при условии, что товары неиспользованные и в исходном состоянии [1].
Ключевые моменты:
- Окно возврата в 14 дней отсчитывается с даты доставки, а не с даты заказа.
- Продавец должен четко раскрыть политику возврата в момент покупки. Если этого не сделано, положение потребителя усиливается.
- Продавец может потребовать возврат товара в исходной упаковке.
- Некоторые категории исключены — обычно скоропортящиеся товары, товары интимной гигиены, изготовленные на заказ или персонализированные товары, цифровые загрузки после начала загрузки, открытое программное обеспечение с раскрытым лицензионным ключом, запечатанные аудио- и видеоносители после распечатки, газеты.
- Потребитель оплачивает возврат при обратной отправке, если только товар не был дефектным или неправильно описан — в этом случае оплачивает продавец.
Товары с дефектами отдельно регулируются законной гарантией от дефектов [2]. Дефектные товары могут быть возвращены для ремонта, замены или возмещения в зависимости от обстоятельств.
При возникновении споров горячая линия Министерства экономики по защите прав потребителей (8001222) принимает жалобы. Вопросы с торговцами Дубая рассматривает Департамент экономики и туризма Дубая.
Ссылки: [1] Федеральный закон-указ № 15 от 2020 года, Статья 8 (FDL-15-2020 Статья 8) [2] Федеральный закон-указ № 15 от 2020 года, Статья 11 (FDL-15-2020 Статья 11)
Это общая юридическая информация, не консультация. Для совета по вашему делу обратитесь к лицензированному юристу в ОАЭ.